@粤港澳消费者:这个平台上线了!跨境消费一键投诉!
来源:
撰写时间:2019-06-05

  珠海特报客户端 5月31日,“2019年粤港澳大湾区‘消费·维权’论坛”在珠海国际会展中心举行。来自粤港澳以及广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆等9市消委会代表等150人出席,共谋粤港澳大湾区消费融合维权合作事宜。

  本次论坛由中国消费者协会指导、广东省消费者委员会主办,珠海市消费者委员会和珠海横琴新区消费者协会承办,重点围绕“加强维权联动 促进消费融合 打造优质生活湾区”主题,研究探讨粤港澳跨境消费投诉调解,促进粤港澳大湾区消费维权联动等合作事项。

  期间,省消委会通报了近年来粤港澳消委会维权合作情况。目前,省内已有5个地市与香港、10个地市与澳门分别签订了消费维权合作协议。近三年来,全省消委会共处理粤港澳跨境消费维权投诉1580余件,为消费者挽回经济损失1430余万元。三地消委会联合发布消费提示15篇,开展消费教育活动7场,举行消费交流会议20多次。

  

  论坛上,广东省消委会分别与香港消委会、澳门消委会签署了《粤港消委会消费维权合作协议》和《粤澳消委会消费维权合作协议》,粤港澳三地消委会建立起消费纠纷快速处理、维权业务全面合作、信息资源共享共用等合作机制,其中的消费纠纷快速处理机制突破了跨境消费投诉移交、信息保护、法律适用等方面的路径障碍和制度壁垒,初步实现三地在纠纷处理协作方面相关规则的衔接,大幅提升区域消费维权联动的程度和水平。

  

  随着“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”上线,标志着大湾区消费投诉有了统一载体。未来,省内及港澳消费者均可以登录平台“一键投诉”(登录网址:http://ts.gd315.gov.cn/userManager/home),涉及大湾区的跨境消费纠纷将由平台统一转给相关消委会跟进处理。这是粤港澳消费维权协作的一大突破,将在一定程度上解决困扰消费者的跨境维权难题,有助于促进三地消费融合,助力大湾区优质生活圈建设。据悉,“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”由广东省消委会建设、管理,并将不断优化完善,延伸拓展,争取跨境投诉转办从粤港澳大湾区拓展到全省,服务更多消费者。

  论坛还举行了“深化粤港澳大湾区消费维权合作的思路构想”和“粤港澳大湾区消费融合及维权合作的意义和愿景”主旨演讲。



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