自党史学习教育开展以来，我局坚决贯彻落实习近平总书记以人民为中心重要论述精神，紧紧围绕“精准化对接需求，精细化提供服务”两大主线，以大数据集成共享共用赋能政务服务改革创新，推动电子证照共享应用，推进“湾区通办”“跨省通办”，推出“一件事”主题套餐服务，创新市民问政管理手段，真心实意为群众办好事、办实事、解难题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。在科技赋能下，政务服务全面触网，已构建起“网上申请→网上受理→网上办结→快递送达”的网上全流程办理模式，目前我区27个区直单位、897项政务服务事项已进驻广东省政务服务网（珠海香洲），网上办理业务6879件，实现雷速体育直播行政许可事项全流程网上办理率100%。

　　一、突出“数据多跑路”，政务服务便捷办

　　一是创新推动电子证照共享应用。依托基于区块链技术“并联”管理的电子证照共享平台，有效整合个人和企业证照、档案等数据信息，实现电子证照信息“一次生成、多方复用、一库管理、互认共享”，有效解决了不同业务或同一业务不同环节相关材料重复提交、重复查验。目前雷速体育直播743项材料实现电子证照用证、114项政务服务事项实现电子证照同步签发，476项依申请政务服务事项实现“免证办”，窗口工作人员可直接在审批系统中调用、查询或通过“扫码”读取办事对象的电子证照，累计用证11.7万次。

　　二是推进政务服务“湾区通办”。为推动大湾区融合发展，切实解决跨区域办理中存在的办事来回跑、标准不统一等问题，我区与深圳市南山区、广州市海珠区、中山市、江门市、珠海市横琴新区共5个地市合作推出了政务服务“湾区通办”。通过规范统一服务业务标准，利用省统一身份认证系统、广东政务服务网实现业务办理“全程网办”，目前已在广东政务服务网（珠海香洲）上线“湾区通办”专区，其中我区51项高频政务服务事项实行“湾区通办”。

　　三是推进政务服务“跨省通办”。为有效满足群众异地办事需求，最大限度减少群众异地办理事项的人力、经济等成本，我局与珠海市经济民生交往密切的贵州省等地合作推进政务服务“跨省通办”。依托全国一体化政务服务平台，着力打通业务链条和数据共享堵点，通过“全程网办”“异地代收+本地办理”“异地直接办理”等业务办理方式，拟与贵州省安顺市、遵义市务川县和凤冈县等地携手开展“跨省通办”，目前已整理出13个单位共112项政务服务事项“跨省通办、省内通办”、完成“跨省通办”办事指南的制作。

　　二、突出集成处理，推动政务服务“一次办成”

　　在有效推动政务服务事项“最多跑一次”基础上，为进一步提高群众办理政务服务事项满意度，我局按照“一件事一次办”理念，推动整合群众眼中“一件事”涉及到的多部门多事项业务，通过编制“一件事”标准化办事指南模板、表单系统改造、对高频事项并联办、关联事项打包办等方式，使得群众在办理“我要开办饭店”等“一件事”主题套餐时，涉及到的多个事项只交一套材料、只填一次表单，最多跑一次雷速体育直播政务服务大厅就能办结所需业务，极大简化和压缩业务办理流程和时间，使得群众办事更加便捷高效。

　　目前，已在广东省政务服务网（珠海香洲）开设“一件事主题服务”专区，梳理了如“我要开办饭店”“我要开便利店”等15个“一件事”主题套餐服务，每个主题涵盖2-10个政务服务事项。推出“一件事一次办”主题集成服务新模式后，群众足不出户就能线上完成开便利店等相关业务流程，减少了45%材料提交及身份证免提交。

　　三、突出智析民生，数据研判分析解决民生痛点

　　一是聚力数据赋能，建设分析平台，变“诉求转派”为“民意分析”。依托“数字政府”推进成效，发挥大数据发展优势，创新建设市民问政大数据分析平台，汇集分析12345热线、区政府门户网站（书记、区长信箱）和来电来访等渠道信息，搭建概览、部门、行业、地域、分析等五大模块，实现按行业、地域、单位、问题类型和市民信息等多维度统计、查询、分析，实时提供民生热点数据分析看板，打造依托数据定量分析的问政管理新模式，增强诉求办理前瞻性和主动性。通过平台大数据分析，群众“普遍关注、反映强烈、反复出现”的问题以及办理情况实现“一键生成、一键转派、一次办到位”。

　　二是聚心群众满意，赋能数据治理，变诉求办理“治表面”为“兼治里”。市民问政大数据分析平台汇聚全区群众诉求数据，分行业、分区域、分时间段展示诉求情况，让群众“普遍关注”的问题一目了然，不再局限于解决群众的“一个个诉求”，而是通过解决“一种种诉求”，让更多的群众同步解决问题。同时，利用大数据，绘制诉求办理轨迹，针对不同时间段容易产生的问题，提前发出预警，协调有关部门重点关注该领域，避免问题反复出现。