“侯阿姨，我们马上就到……”10月20日清早，“耆乐融融”关爱拱北高龄独居老人公益项目24小时服务电话突然响起，值班人员接通后，电话那头传来一道微弱的声音，原来是婆石社区独居老人侯阿姨在家中不慎跌倒。老人起身困难，无奈之下只好拨打服务电话请求帮助。拱北街道“耆乐融融”服务团队成员们立即行动，数名社工、志愿者与护理员组成的“帮扶小组”立刻前往侯阿姨家，并与侯阿姨家所在的中珠物业工作人员联系，请求协助救援。

　　前后10多分钟，几路救援人员全部赶到侯阿姨家门口。社工进入房间，在二楼小卧室一个角落里发现了跌倒在地、无法动弹的侯阿姨。社工和护理员将老人扶下楼，在沙发上歇息、喝水、陪护老人上洗手间，同时联系了老人在珠海的亲友和婆石社区居委会，寻求更多帮助。救护过程中，社工联系了拱北社区居家养老服务中心烹饪热气腾腾的饭菜送过来。侯阿姨一边吃着可口的饭菜，一边感谢大家和社区的救援。随后，大家陪伴着侯阿姨了解更多居住情况。饭后，义工还给侯阿姨进行了心理疏导，直到侯阿姨在珠海的亲属赶来照顾老人，安全完成护理交接。

　　当晚18时，社工再次跟进后续侯阿姨的救援情况，其亲属告知，已送老人至医院进行后续治疗，目前情况稳定。

　　 “耆乐融融”项目是拱北街道“民生微实事”项目之一。由拱北独居老人提出自身需求，拱北项目服务团队提供精准化、专业化、多元化的服务。该项目创新成立“社工+护理员+志愿者”的居家养老“三人小组模式”，筑牢独居老人社区居家养老安全的第一防线。项目特别定制了出服务清单，以“一张表”方式简要概括服务内容，并将其贴在床头柜、沙发、固定电话等长者家中最显眼的位置，特别将24小时服务电话标注醒目标注，意在随时进行紧急救助。这次侯阿姨摔倒能得到及时救援，24小时服务电话发挥了关键作用。