- 索 引 号：LY07100-3000-2025-00013
- 备注/文号：
- 发布机构：漳平市人民政府办公室
- 公文生成日期：2025-11-04
- 内容概述： 漳平市人民政府办公室雷速体育直播进一步提升漳平市12345 平台诉求件办理质效工作的通报
漳平市12345平台各承办单位：
今年以来，我市12345平台部分诉求件在办理过程中暴露出响应不及时、处置不规范、协作不通畅等问题，导致办理质量出现下滑。为迅速扭转当前局面，切实提升平台运行效能与群众满意度，现将有关问题及整改要求明确如下：
一、主要问题
1．办理时效滞后，触碰“时限红线”。部分单位未能严格遵守办理时限要求，存在严重的“临期答复”现象。如，灵地乡某村民反映2020年退宅还耕补助未发放问题（LY25091020337）。该诉求办理时限为10个工作日，灵地乡经12345中心多次催办后，才在办理截止时间10分钟前予以答复。又如，新桥镇（LY25071520443）、吾祠乡（LY25091720465）、铁塔公司（LY25091220439）等单位，于截止时间前一小时才提交答复，严重影响了诉求办理的整体效率与效果。
2．申诉质量不高，拉低“满意指数”。部分单位申诉被省、龙岩市或我市平台驳回后，未能认真复盘、查找根源，而是简单重复原有申诉理由，导致申诉无效；部分单位上传的佐证材料不全，或申诉内容与前期答复自相矛盾，直接影响了申诉通过率，降低全市整体满意率。如，和平镇（97.24%）、南洋镇（97.73%）、双洋镇（97.62%）、赤水镇（96%）、溪南镇（97.80%）、灵地乡（96.7%）等单位满意率未能达到98%；又如，公安局（LY25101120118）,申诉内容张冠李戴，与回复内容毫无相干。
3．协作意识不强，滋生“推诿壁垒”。部分单位在面对职责交叉或边界模糊的诉求时，缺乏主动担当和牵头协调意识。如，针对菁城街道平等巷68号活禽屠宰店扰民问题（诉求件号：LY25092120344），城综局在申诉过程中，简单将异味、无证经营、质量安全等责任分别指向生态环境、市场监管、农业农村等部门，未能有效履行首接责任或主动发起协同处置，导致问题久拖不决，引发群众强烈不满。
二、下一步工作要求
1．严守办理时限，坚决杜绝“临期答复”。各承办单位要建立并严格执行诉求件“分级响应”与“预警督办”机制。对于一般性诉求，在接收后1个工作日内完成内部转办与初步对接；对于情况复杂、需多部门协同或进行专业政策解读的诉求，应在2个工作日内制定办理方案并向市12345中心报备。各单位务必要求平台经办人员，于每个工作日上午8时前核查待办件进度，对剩余办理时间不足24小时的诉求件，立即启动“督办预警”，由单位分管领导亲自协调、督促办结，确保所有答复均在截止时间前5小时完成，彻底消除“卡点提交”现象。
2．规范申诉流程，全力提升“申诉质效”。各承办单位在处理不满意件申诉前必须履行“双重核实”程序：一是主动与诉求人进行电话或面对面沟通，精准掌握其不满意的核心原因，并形成详实的沟通记录；二是深入剖析各级平台驳回申诉的具体原因，对照检查自身办理流程、答复内容及整改措施是否到位。申诉材料必须要素齐全，专题会议、现场处理照片等相关佐证材料要与诉求内容相符。所有申诉材料须经单位主要领导审签把关后，方可在系统提交，确保申诉理由充分、材料扎实、流程合规，有效提高申诉通过率。
3．强化首接责任，彻底破除“推诿扯皮”。各承办单位要树牢以人民为中心的发展思想，直面群众诉求问题，不推诿，不扯皮，做到敢担当、勇作为。必须坚决落实“首接负责制”，对市12345中心分派的诉求件，首接单位不得以简单理由回退、推诿塞责。若诉求事项涉及职能交叉或管理权属不明确的，要第一时间联系市12345中心协调相关单位凝聚合力解决问题。对发生推诿扯皮、敷衍了事的行为将视情移送市效能办。
以上通报所指出的问题，务请各承办单位引以为戒，确保及时查阅率、及时回复率达100%，满意率达98%以上要求。12345工作已纳入龙岩市对我市年度绩效考评重要指标，各单位主要领导要亲自部署、亲自督办，深刻剖析问题根源，采取切实有效措施加以整改。请通报中存在问题的单位将落实情况及整改报告，于2025年11月18日前书面报送至市12345中心。
漳平市人民政府办公室
2025年11月3日
（此件主动公开）
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